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中国石化朔州石油:“90秒服务承诺”获点赞

时间:2022-03-03 10:00|来源:民生频道网|编辑:cctvmsxiaguiping| 网友评论

“您好,请问您有什么需要?”

“您好,这是您的开水,小心烫。”

……

(本网讯:陈琛通讯员罗艳)今年以来,中国石化朔州石油积极按照加油站服务提升管理工作要求,率先山阴县加油站设置“90秒服务承诺”专区。客户车辆进入加油区域或便利店,90秒内没有得到员工服务响应,可在加油站设定的“90秒服务承诺”商品专区免费取走1件商品,领取商品的费用由县区公司经理、副经理、站长按照商品零售价共同承担,对加油站形成了有效的警戒作用。活动开展两个月内,无符合条件客户免费取走商品,客户线上评价好评率实现100%。与此同时,该公司还从客户消费体验最为直观的加油站消费场景、现场营销、现场服务入手,全面实施管理标准化,通过线上+线下相结合的培训方式,快速培养员工7S标准习惯和为客户服务的行动自觉,让客户体验到量身定制的服务体验。截止目前,该公司城市中心站、县域中心站、国省道沿线大站,全部达到7S管理标准。

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“90秒服务承诺的活动蛮有新意的,我是山阴县站的老客户了,活动开展后进站消费体验感更好了,效率也更高了。”司机张师傅乐呵呵地说。

责编:陈琛


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