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五峰医保局:创新“三进”服务 打造“三化”标准

时间:2022-05-16 14:59|来源:民生频道网|编辑:| 网友评论

(通讯员陈怡)为满足群众家门口医保办理需求,湖北省五峰土家族自治县医保局不断创新服务模式,在全县扎实开展进单位、进乡村、进家庭的“三进”服务,打造精准化、专业化、套餐化的“三化”医保服务标准,保障参保群众更好的服务体验,切实增强参保群众的获得感、幸福感。

坚持党建引领,创新推出医保服务“精准化”

五峰医保局通过医保“心服务”将党建工作与新时代文明实践工作相结合,把医保行风建设、政策法规宣传、参保扩面调研、打击欺诈骗保等十项工作融为一体,全员上阵、全力推进,注重一线,精准服务。一是政策宣传在一线。联合村(社区)、县直单位、邮政公司等企业深入开展送医保服务进单位、进乡村、进家庭的“三进”活动,组织举办大型屋场会,服务单位100多家,点对点服务2万多人。医保“三进”服务套餐,得到新闻媒体的高度关注,2021年底在央视新闻频道播出。五峰医保局成为全县思想政治改革创新示范点。二是情况掌握在一线。组建7个工作分队通过半年时间,在全县范围内开展了参保扩面、门诊慢性病、“两病”等三项调研工作;三是工作重心在一线。以优化营商环境的“清、减、降”为催化剂,念好医保部门的服务经,践行“医保心服务、贴心百分百”的服务理念。推进新生儿落户参保制卡、职工退费、死亡注销等“一事联办”事项。

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  规范服务标准,突出医保办理流程“专业化”

投入使用“好差评”系统和政策宣传显示系统,打造“标准化、规范化、专业化”的服务阵地。严格落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度,打造“医保经办服务示范窗口”。制定《医保事项表格范例及操作流程》,规范办理流程44项,实行服务流程再造。深入推进优化营商环境工作,做好线下经办服务和线上政务服务有机结合,实行“一网通办”和“一窗受理”,全年办件10万件以上,无一差评;优化医保服务事项,将28个医保服务事项对标广州、南京、杭州、深圳等四个先进城市,把减材料、减流程、减时限的工作要求落到实处,体现五峰医保专业化的优质服务。

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    创新服务方式,实现医保经办业务“套餐化”

   一是推出志愿服务“套餐”。开展老幼专窗志愿者帮办服务,帮助解决老年特殊群体运用智能技术难问题;开展医保志愿者服务进单位、进乡村、进家庭,面对面服务参保群众;开展外籍常住人口参保志愿者服务,精准摸底,上门服务,为全县的外籍常驻人口全部办理参保登记缴费业务,有效解决了这些家庭的看病就医问题。二是优质服务“套餐”。发挥部门“内循环”作用,对接政务、税务、公安、人社等部门实施“新生儿参保”、“医保退费”、“死亡注销”一事联办,已办理业务500人次,满意率达100%;开展异地就医备案自助办理,实现了市外异地住院转诊工作掌上办、随时办。三是咨询服务“套餐”。畅通电话咨询热线和网络咨询渠道,对外公示医保专用咨询电话,让咨询电话号码容易记。创新“5+2”电话咨询服务模式,建立节假日和周末24小时值班制,实现24小时无障碍咨询,保证电话专人接听,随时解答群众疑问;建立医保业务办理微信、QQ号,办事对象可通过微信、QQ适时咨询和办理医保业务,实现了远程办、不见面办。

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