五峰医保局：创新“三进”服务 打造“三化”标准

（通讯员陈怡）为满足群众家门口医保办理需求，湖北省五峰土家族自治县医保局不断创新服务模式，在全县扎实开展进单位、进乡村、进家庭的“三进”服务，打造精准化、专业化、套餐化的“三化”医保服务标准，保障参保群众更好的服务体验，切实增强参保群众的获得感、幸福感。

坚持党建引领，创新推出医保服务“精准化”

五峰医保局通过医保“心服务”将党建工作与新时代文明实践工作相结合，把医保行风建设、政策法规宣传、参保扩面调研、打击欺诈骗保等十项工作融为一体，全员上阵、全力推进，注重一线，精准服务。一是政策宣传在一线。联合村（社区）、县直单位、邮政公司等企业深入开展送医保服务进单位、进乡村、进家庭的“三进”活动，组织举办大型屋场会，服务单位100多家，点对点服务2万多人。医保“三进”服务套餐，得到新闻媒体的高度关注，2021年底在央视新闻频道播出。五峰医保局成为全县思想政治改革创新示范点。二是情况掌握在一线。组建7个工作分队通过半年时间,在全县范围内开展了参保扩面、门诊慢性病、“两病”等三项调研工作；三是工作重心在一线。以优化营商环境的“清、减、降”为催化剂，念好医保部门的服务经，践行“医保心服务、贴心百分百”的服务理念。推进新生儿落户参保制卡、职工退费、死亡注销等“一事联办”事项。

　　规范服务标准，突出医保办理流程“专业化”

投入使用“好差评”系统和政策宣传显示系统，打造“标准化、规范化、专业化”的服务阵地。严格落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度，打造“医保经办服务示范窗口”。制定《医保事项表格范例及操作流程》，规范办理流程44项，实行服务流程再造。深入推进优化营商环境工作，做好线下经办服务和线上政务服务有机结合，实行“一网通办”和“一窗受理”，全年办件10万件以上，无一差评；优化医保服务事项，将28个医保服务事项对标广州、南京、杭州、深圳等四个先进城市，把减材料、减流程、减时限的工作要求落到实处，体现五峰医保专业化的优质服务。

    创新服务方式，实现医保经办业务“套餐化”

　  一是推出志愿服务“套餐”。开展老幼专窗志愿者帮办服务，帮助解决老年特殊群体运用智能技术难问题；开展医保志愿者服务进单位、进乡村、进家庭，面对面服务参保群众；开展外籍常住人口参保志愿者服务，精准摸底，上门服务，为全县的外籍常驻人口全部办理参保登记缴费业务，有效解决了这些家庭的看病就医问题。二是优质服务“套餐”。发挥部门“内循环”作用，对接政务、税务、公安、人社等部门实施“新生儿参保”、“医保退费”、“死亡注销”一事联办，已办理业务500人次，满意率达100%；开展异地就医备案自助办理，实现了市外异地住院转诊工作掌上办、随时办。三是咨询服务“套餐”。畅通电话咨询热线和网络咨询渠道，对外公示医保专用咨询电话，让咨询电话号码容易记。创新“5+2”电话咨询服务模式，建立节假日和周末24小时值班制，实现24小时无障碍咨询，保证电话专人接听，随时解答群众疑问；建立医保业务办理微信、QQ号，办事对象可通过微信、QQ适时咨询和办理医保业务，实现了远程办、不见面办。